CÔNG TY TNHH TM DV KT PHƯƠNG NAM

Công ty TNHH TM DV KT Phương Nam cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm quy định rõ phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm, cụ thể như sau:

  • Thiết bị, máy chính: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo thời điểm được xác định trên hóa đơn, phiếu bảo hành hay chứng từ mua hàng.
  • Đầu dò, cảm biến và bộ phận đầu đo: Bảo hành 03 tháng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Dụng cụ và vật tư thủy tinh: Không áp dụng chính sách bảo hành do đặc tính dễ vỡ của vật liệu.
  • Phụ kiện, vật tư tiêu hao và các sản phẩm khác: Áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc điều kiện được quy định cụ thể trong báo giá, hợp đồng hay tài liệu đi kèm sản phẩm.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được xác nhận tại thời điểm báo giá hoặc giao dịch.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
  • Hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan khi cần thiết.
  • Sản phẩm còn đủ điều kiện để kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.

Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành sẽ được thực hiện sau khi công ty kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Dụng cụ, vật tư thủy tinh: Các sản phẩm bằng thủy tinh như chai, lọ, ống nghiệm, cốc thủy tinh, buret, pipet thủy tinh và các dụng cụ tương tự không thuộc phạm vi bảo hành đối với tình trạng nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, vỡ, biến dạng hoặc chịu tác động cơ học, nhiệt độ, hóa chất và điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn: Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành sai quy trình, sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc bảo quản không đúng yêu cầu.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu: Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền, nếu việc can thiệp gây ảnh hưởng đến lỗi cần bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao: Các bộ phận hao mòn theo thời gian, vật tư tiêu hao hoặc linh kiện cần thay thế định kỳ, trừ trường hợp có thỏa thuận bảo hành riêng.
  • Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất: Bao gồm sự cố do nguồn điện, điều kiện vận hành không phù hợp, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động khách quan khác.

Đối với đầu dò, cảm biến và bộ phận đầu đo, công ty chỉ xem xét bảo hành trong thời hạn 03 tháng khi xác định lỗi phát sinh do nhà sản xuất; không áp dụng đối với hư hỏng do va đập, sử dụng sai cách, tác động hóa chất hoặc các nguyên nhân bên ngoài.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khách hàng liên hệ với Công ty TNHH TMDV KT Phương Nam, cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và chứng từ mua hàng liên quan. Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Công ty tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ hoặc phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị kỹ thuật để xác định nguyên nhân hư hỏng và điều kiện bảo hành. Bước 3: Thông báo phương án xử lý Sau khi xác minh, công ty thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các phương án khác theo chính sách của nhà sản xuất. Bước 4: Hoàn tất bảo hành Việc bàn giao sản phẩm sau bảo hành được thực hiện sau khi hoàn tất xử lý và thống nhất với khách hàng. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng cung ứng linh kiện và phản hồi từ nhà sản xuất.

5. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Công ty TNHH TMDV KT Phương Nam cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch, phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của công ty. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng, tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản nhằm đảm bảo độ bền cũng như hiệu quả hoạt động của sản phẩm.

6. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng đối với các sản phẩm do Công ty TNHH TM DV KT Phương Nam cung cấp, trừ trường hợp có điều kiện bảo hành riêng được xác nhận bằng văn bản. Trong trường hợp chính sách của nhà sản xuất, hợp đồng hoặc báo giá có quy định cụ thể khác, điều kiện áp dụng sẽ được xác định theo thỏa thuận và cam kết tương ứng của các bên, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. CÔNG TY TNHH TMDV KT PHƯƠNG NAM Uy tín trong hợp tác – Chất lượng trong sản phẩm – Tận tâm trong dịch vụ.